導讀：對于門(mén)店來(lái)說(shuō)，空間打造始終是第二位的

如何講述商品故事，如何管理與服務(wù)，

深入打造企業(yè)文化，實(shí)踐出倡導的美好生活，才是零售企業(yè)的靈魂。

----------------------------------------------------------------------| 阜陽(yáng)華聯(lián)隨筆

[01]

員工為本

“優(yōu)秀的企業(yè)，總有相似之處。

它們在有能力奔跑的時(shí)候放棄了傳統意義上的擴張、盈利，選擇了一條最耗費時(shí)間與精力的路，

靜下心來(lái)鍛造企業(yè)的核心，這個(gè)核心點(diǎn)就在于踐行企業(yè)文化?！?/span>

一切美的呈現只是阜陽(yáng)華聯(lián)體制和文化結出來(lái)的果，我們真正要尋找的是背后的因。

阜陽(yáng)華聯(lián)最好的是體制，想讓員工幸福、讓員工的生活品質(zhì)更高。

在體制下讓大家慢慢感受到溫暖，感受到被尊重、被信任。

“不但要讓員工吃飽穿暖，還要讓他們看到星辰大海?！?/span>

企業(yè)讓員工感受到什么，員工就會(huì )向顧客傳遞什么。

保障員工物質(zhì)生活前提下，月度福利、節日慰問(wèn)、優(yōu)秀評選、年度紅歌大賽等等精神層面，

是能力的肯定，也是文化的疏導，這樣的工作氛圍和工作條件，

員工自然會(huì )在內心沉淀，主動(dòng)接受并踐行企業(yè)推行的文化理念。

發(fā)自?xún)刃牡慕邮芘c尊重，而不是為了工作而工作。

讓最好的狀態(tài)展現給顧客，收獲的也是滿(mǎn)滿(mǎn)的喜悅和價(jià)值感。

▲ 年度優(yōu)秀員工評選

▲ 出國旅游

▲ 關(guān)愛(ài)困難職工和節日慰問(wèn)職工

▲ 年度紅歌大賽

▲ 月度員工福利

位于阜陽(yáng)華聯(lián)五樓的員工健身中心，設施配備齊全，環(huán)境優(yōu)美。

一切旨在傳遞運動(dòng)正能量，讓員工快樂(lè )工作的同時(shí)能夠健康生活。

文化可以與員工生活、工作有機結合，企業(yè)時(shí)刻不忘員工的身心成長(cháng)，

不斷豐富拓展企業(yè)文化的內涵和外延，營(yíng)造了全員參與的熱烈氛圍。

真正讓員工行為落地的不是標準和制度要求，而是企業(yè)的文化。

如果只依靠硬性的標準制度，員工對企業(yè)是沒(méi)有感情的，

用愛(ài)建立制度，用制度管理人員，員工才愿意行動(dòng)，主動(dòng)學(xué)習，創(chuàng )新服務(wù)。

[02]

體驗之重

根植于“文化”的零售企業(yè)，才能生根發(fā)芽。

當阜城人民每每提起阜陽(yáng)華聯(lián)時(shí)，首先想到的就是微笑、親情。

當顧客購買(mǎi)談起商品的時(shí)候，

不會(huì )用“好吃、好看、好玩、好用”等概括性、模糊性詞語(yǔ)回答，

而是把專(zhuān)業(yè)知識告知身邊朋友，

比如：商品優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、品牌歷史、水果糖度值、商品成份含量和功效……

用心的商品陳列，顧客的需求，有品質(zhì)的生活一定是適合自己的，而不是越貴越好。

零售，最怕聽(tīng)不到顧客的聲音。

除了商品的最美呈現，堅持“利他之心”也是阜陽(yáng)華聯(lián)的特色文化。

通過(guò)試吃、試用、顧客下午茶活動(dòng)直接讓顧客感受到口感是否滿(mǎn)意，商品質(zhì)量如何，增加顧客的購物體驗感，提高對美好生活的憧憬感。

在陳列商品知識的層面上，站在顧客的角度，幫顧客更好地了解商品。

然后企業(yè)建立一座橋梁，加深與客戶(hù)之前的體驗溝通，

讓顧客的意見(jiàn)傳遞至企業(yè)手中，增強了消費者對企業(yè)間的信任度。

以“使顧客生活更美好”為阜陽(yáng)華聯(lián)企業(yè)的核心議題

于交流中，見(jiàn)阜陽(yáng)華聯(lián)經(jīng)營(yíng)真諦。

[03]

服務(wù)增效

“好的商品是標配，好的服務(wù)則是高配，升級道路上沒(méi)有重點(diǎn)，必須不斷的創(chuàng )新，做到更好更細微，才不會(huì )掉隊?！?/span>

華聯(lián)門(mén)店設有飲水機、一次性紙杯、免費醫療急救箱、意見(jiàn)簿等，硬件設施是提供服務(wù)的基礎保障，

有特殊需要的顧客在這里可以得到更多的便捷，

這些購物之外的顧客體驗體現的是一個(gè)企業(yè)的發(fā)展層次，

帶給顧客更多的便捷，實(shí)現企業(yè)的社會(huì )價(jià)值。

無(wú)障礙退換貨、服務(wù)投訴獎……

秉承一切以顧客為中心、以顧客滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)的原則，

不懼自身存在問(wèn)題，認真對待、完善自我，做好服務(wù)。

用好的心態(tài)把存在的問(wèn)題變成好的結果，也讓顧客更全面的監督服務(wù)和商品的質(zhì)量，

是價(jià)值也是財富和快樂(lè )！

9月19日 原阜陽(yáng)華聯(lián)大廈總店升級為阜陽(yáng)華聯(lián)生活廣場(chǎng)

為消費者提供的的服務(wù)更是做到極致。

所到之處的每塊區域規劃都那么自然，

品牌的升級與服務(wù)的迭代在阜陽(yáng)華聯(lián)這里顯得尤為高效而穩健，

這是文化的沉淀和以消費者為中心鏈接的結果。

一樓自營(yíng)的華聯(lián)醫藥專(zhuān)區設有血壓計、體溫計，及各類(lèi)醫藥配用物件，

專(zhuān)門(mén)提供給老年人及有需要的人使用，生活百態(tài)華聯(lián)都愿參與其中，并攜手共行。

法國大文學(xué)家雨果曾說(shuō)，“下水道是一個(gè)城市的良心”，

如果換做零售門(mén)店的話(huà)，那么無(wú)疑衛生間就是一家企業(yè)的良心。

阜陽(yáng)華聯(lián)生活廣場(chǎng)衛生間：寬敞明亮、舒適溫馨，硬件設施齊全、隨處可見(jiàn)的干凈。

駐足停留間都是賞心悅目。

陰雨天氣，華聯(lián)員工都會(huì )細心地為顧客套上車(chē)座防淋濕，撐傘迎、送顧客。

于細節見(jiàn)真誠，在企業(yè)，尊重且時(shí)刻關(guān)愛(ài)的氛圍里，員工才能將這份愛(ài)傳遞給消費者。

關(guān)注細節，用心服務(wù)，敢為人先。

這種機制源于“愛(ài)”的服務(wù)理念，是形成企業(yè)文化之重心，

如同一座寶藏，每次挖掘，都會(huì )收獲頗豐。

[04]

愛(ài)的傳遞

阜陽(yáng)華聯(lián)二十五年商業(yè)漫步，未必光芒萬(wàn)丈，但始終溫暖有光！

內心有承擔的那份社會(huì )責任，那是一塊柔軟的地方。

感悟人生百態(tài)，參與社會(huì )公益事業(yè)，華聯(lián)從不曾停下腳步！

行小善，聚大愛(ài)，阜陽(yáng)華聯(lián)一直在行動(dòng)！

無(wú)論是琳瑯滿(mǎn)目、整齊特色的商品陳列，切實(shí)的商品體驗、一塵不然的衛生間，

還是員工雙手找回的零錢(qián)、時(shí)刻保持笑容的臉、雨天撐傘、雪天攙扶，

都能讓顧客有賓至如歸的感覺(jué)。

不勝枚舉的服務(wù)畫(huà)面里，充滿(mǎn)了愛(ài)，不論對顧客、對員工，還是對社會(huì )。

零售企業(yè)歸根結底修得就是一場(chǎng)文化的沉淀，

以“人”為本、有“舍”有“得”，以“愛(ài)”的方式，

彰顯企業(yè)“追求美好生活”之愿景！

【華聯(lián)視角】品牌升級，利他又利己的服務(wù)應當成為執行的基準，

為員工創(chuàng )造價(jià)值、為顧客創(chuàng )造美好、為社會(huì )創(chuàng )造幸福，才是極致追求。

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